Optimaliseren van het checkout proces - VIDEO

Cis Scherpereel
Door Cis Scherpereel E-commerce
Optimaliseren van het checkout proces - VIDEO

Het checkout proces, zo noemen we het traject dat de online koper moet doorlopen tussen het winkelmandje en de bevestiging van de betaling van de aankoop. Dit process is de achillespees van jouw webshop. Hoe kan je dit het best optimaliseren?

 

De Achillespees van een webshop

Ik beschouw dit proces zowat als de achillespees van uw webshop. We stellen vast dat consumenten in één van de stapjes in dit proces vaak afhaken. Om verschillende redenen. Zélfs als men de intentie had om te kopen.

Redenen genoeg om ervoor te zorgen dat uw bezoekers maximaal doorstromen naar kopers én daar een tevreden gevoel aan overhouden.

Om dergelijke “dropouts” te vermijden, breng ik 5 punten onder de aandacht. Ze zullen zeker bijdragen tot een betere conversie.

1. Keep it simple

De eerste stap na het winkelmandje is een belangrijke stap. Uit verschillende analyses merk ik dat daar heel vaak teveel mensen het traject verlaten. Probeer daar dus zeker geen drempels in te voeren, maar die weg te halen. Houd het simpel. Vermijd tekst en uitleg die op dat moment de bezoeker zou kunnen verwarren.

“Inloggen als gast” of “aanmaken van een account” zijn vaak termen die een doorsnee koper niet zo bekend klinken. Vertaal ze dan ook best naar herkenbare woorden en houd het kort. 

Een mooi voorbeeld is de webshop van ASOS.

2. Leveringskosten

Wees zo vroeg mogelijk helder over de leveringskosten. Kan het reeds op de productpagina? Fantastisch. In het winkelmandje? Een must. Komt het pas later naar boven in het checkout proces, dan is de kans groter dat de bezoeker afhaakt.

3. Betaalmethoden

Bied de systemen voor betaling aan volgens de eisen van je doelgroep. 

Studies toonden aan dat het toevoegen van een extra betaalmiddel de conversie met 10% kan verhogen.

Het is opvallend hoe sterk de betaalvoorkeuren verschillen per land. iDeal is bijvoorbeeld een heel typisch Nederlands betaalsysteem, terwijl je in UK, US en Italië zeker Paypal niet mag vergeten.

Belgische consumenten verkiezen vooral Visa en Mastercard en Bancontact/Mistercash. En manuele overschrijving is (te) vaak ook nog een niet te verwaarlozen betaalmiddel voor de Belgen.

4. Toon de voortgang van de checkout

De positie in het proces kan makkelijk bovenaan of in de zijbalk getoond worden. Zorg er ook voor dat de koper stapjes kan terug zetten en zijn keuze kan wijzigen. Dit is bovendien een wettelijke verplichting. 

Naast het tonen in functie van de gebruiksvriendelijkheid, is het meten van de doorstroming in elk stapje een must. Op die manier kan je de afhakers per stap in kaart brengen en eventueel bijsturen waar nodig.

5. Orderbevestiging

Na een correcte betaling, is het aanbevolen om een bedanking en bevestiging te laten zien. Stoffeer die pagina met méér informatie dan enkel “Dank u wel” en een ordernummer. Het is de ideale plek om naar social media kanalen te verwijzen, inschrijving op de nieuwsbrief nog even te promoten en te verwijzen naar acties of producten.

Op de websites van Coolblue krijg je op die pagina een filmpje te zien van de logistieke processen die jouw pakje doormaakt nu het is besteld. Zo krijgt de klant een goed gevoel, en daar kan niets tegenop.

Naast de pagina binnen de webshop stuur je best onmiddellijk een email-bevestiging van de goede ontvangst van het order, inclusief alle verplichte juridische informatie, het verzakingsrecht, een overzicht van het order en links naar je klantenservice.

 

Cis Scherpereel,
E-commerce coach