Hoe zet je 'mobile first' nu om in de praktijk? 4 Handige technieken:

Zeg eens, wanneer keek je voor het laatst op je smartphone? Enkele minuten geleden? Of misschien een paar seconden geleden? Je begrijpt waar we heen willen: consumenten zijn mobieler dan ooit tevoren. En je kunt hen enkel benaderen met een mobile-first benadering. Dit is hoe je het aanpakt: 

De nieuwe generatie consumenten wordt gedefinieerd door een digitale, mobiele, directe en altijd interactief verbonden levensstijl. Ze zijn compleet anders dan je traditionele klanten. Dus om ze te begrijpen en te weten hoe ze denken, moet je jouw mobile-first benadering van klantervaringen opnieuw definiëren. We geven je 4 methodes:

1. Bekijk het traject van je klant helemaal opnieuw

Wie mobiele communicatie beschouwt als alleen maar een draagbare versie van de gewone website voor de pc, mist al snel een essentiële kans om goed met consumenten te communiceren. Want consumenten communiceren via elk platform anders, zelfs als ze dezelfde informatie zoeken.

Het is dus hoog tijd om minder gebruik te maken van generieke klikpaden en marketingtaal. Sterker nog, je mag die zaken zelfs compleet afschaffen. Ontwerp liever een mobiele ervaring die consumenten helpt een traject te doorlopen. Een traject dat rekening houdt met hun intenties en afgestemd is op hun behoeften binnen een welbepaalde context.

2. Leg real-time micromomenten vast

Laten we eerst eens de vraag beantwoorden die iedereen zich stelt: wat zijn micromomenten en waarom komen ze eigenlijk aan bod? 

Micromomenten zijn de momenten waarop we in gedachten onze smartphone pakken als we een behoefte voelen. Of dat nu is om iets te leren, te ontdekken, te kopen of gewoon te bekijken.

Op zulke momenten zijn de verwachtingen van ons als consumenten het hoogst gespannen. We willen iets, en we willen het meteen! We verwachten dat merken exact kunnen bieden wat we zoeken, op het betreffende apparaat of via het gebruikte kanaal – en wel onmiddellijk.

3. Doe een rebranding voor je mobiele doelgroepen

Mobiele klanten definiëren loyaliteit niet via een merk, maar via hun behoefte aan een ervaring - dat in combinatie met een bepaalde context. Directheid en relevantie gaan loyaliteit overstijgen. Want moderne klanten vinden merken aantrekkelijk die onmiddellijk aan hun behoeften voldoen.

90% van de gebruikers van een smartphone weet niet helemaal zeker welk merk zij willen kopen. En 65% focust meer op de relevantie van de informatie dan op het merk dat deze informatie aanbiedt. Intentie en context zijn dus een absolute prioriteit voor je mobiele klanten.

4. Wees relevant in je acties, niet alleen in je beloftes

Zoals we al zeiden, draait alles om intentie en context. Voor marketing binnen context houdt een effectieve strategie rekening met het klantgedrag, intenties, verwachtingen, platformen, de bijbehorende technologie en trends. En pas dan ontwikkelt het een infrastructuur voor content.

Als merk moet je relevant worden in je acties, en niet alleen in je beloftes. Al die acties moeten beantwoorden aan behoeften binnen context, relevante informatie verstrekken, inzichten en gebruikerservaringen delen. Ze moeten meteen informatie geven en content, beoordelingen en ervaringen van andere klanten beschikbaar maken.

En waar begin jij? 

Maar liefst 86% van de klanten heeft aangegeven dat ze bereid zijn om tot wel 25% meer te betalen voor een onberispelijke ervaring. Dat alleen zou al een sterke drijfveer moeten zijn voor veranderingen.

En waar begin jij met je mobiele communicatie? Hoe pas jij je aan en op welke manier communiceer je met de nieuwe mobiele consument?

Deel je visie met Brian Solis, een van de meest prominente internationale opinieleiders in bedrijfsinnovatie, gedurende een webinar waarin we dieper ingaan op het gedrag van de mobiele consument. En welke andere aanpak daarvoor nodig is. Of download zijn eBook "Mobile is eating the world". Veel succes!