Every dark cloud has a silver lining. Dat bewijst de manier waarop Brussels Airlines de duizenden vragen van bezorgde klanten behandelde die binnenkwamen via Facebook en Twitter , in de nasleep van de terreuraanslagen op 22 maart. De solidariteit van het personeel en mooie samenwerkingen omtrent crisis management geven stof tot nadenken. Deze 4 dingen kunnen we eruit leren: