Deel dit artikel

Klanten voor het leven

Name: Klanten voor het leven
Author: Elien Defraeije

Echte groei begint met anders kijken naar je bestaand klantenbestand

Elien Defraeije — Leading Lady bij Connect Your Dots

Waarover gaat dit boek?

Klanten voor het leven gaat over duurzame commerciële groei door te focussen op bestaande klanten in plaats van voortdurend nieuwe te werven. Het boek rust op drie pijlers: focus op bestaande klanten, klantgerichtheid als concreet gedrag, en structuur & ritme in klantopvolging. De kern is dat je klantcontact omvormt van losse, ad-hoc acties naar een werkbaar systeem - met vaste routines, heldere afspraken en eigenaarschap binnen teams. Doel: hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit én betere omzet.

Wie is de auteur?

De auteur is Elien Defraeije, oprichtster van Connect Your Dots. Ze vertelt hoe ze zelf de switch maakte van druk-druk-druk naar bewust en rendabel ondernemen. Nadat ze merkte dat nieuwe ideeën en nieuwe klanten jagen haar geen duurzaam resultaat brachten. Haar aanpak is persoonlijk en pragmatisch, gevoed door eigen ervaringen. Het motto van haar grootvader "Ken je klant" is haar leidraad.

Waarom dit boek lezen?

Omdat het geen vaag inspiratieboek is, maar een concreet stappenplan met praktijkvoorbeelden en opdrachten waarmee je meteen aan de slag kunt. Het verschuift je mindset van systemen naar waarde, en van werven naar verdiepen. Interessant voor iedereen die merkt dat harder lopen weinig oplevert en die meer wil halen uit de klanten die er al zijn - via structuur, ritme en écht klantgericht gedrag in het hele team.

Meer boeken

Waarom sommigen miljonair worden en anderen gewoon moe

Andy Coomans

Waarom sommigen miljonair worden en anderen gewoon moe ontrafelt de tien cruciale denkverschillen tussen ondernemers die financiële waarde opbouwen en…

Ontdek dit boek→

De Comeback Code

Julien De Wit

De Comeback Code is een eerlijk en krachtig boek over hoe ondernemers terugkeren na een mislukking, tegenslag of crisis. Julien De Wit beschrijft de d…

Ontdek dit boek→

Fight the average

Dries Henau en Yuri Vandenbogaerde

Het boek draait volledig rond het idee dat middelmatigheid geen optie meer is in de hedendaagse markt. Dries en Yuri stellen dat te veel merken inwiss…

Ontdek dit boek→

Work Smarter Manifest

Jeroen De Wit

Het Work Smarter Manifest is een pleidooi om anders te ondernemen. Het boek stelt dat ondernemers niet vastlopen door te weinig te doen, maar door te…

Ontdek dit boek→

Intelligence Explosion

Pieter Van Leugenhagen

In dit boek onthult de auteur hoe artificiële intelligentie pas echt tot leven komt wanneer ze een lichaam krijgt. Niet langer op een scherm, maar in…

Ontdek dit boek→