Ik verstuurde mijn eerste mail in 1987. Ik wacht nog steeds op een antwoord :-) Sindsdien werd e-mail – in de wereld én in mijn werk – alleen maar belangrijker. Vandaag help ik ondernemers hun transactionele, marketing- en servicemails in goede banen te leiden. Met meer dan ooit een sterke focus op mailhygiëne.

In de laatste 25 jaar zijn mails een onmisbaar communicatiemiddel geworden. Maar op vandaag is er iets grondig mis in de digitale postwereld, en het gaat sneller dan de meeste bedrijven beseffen. Als e-mailspecialist zie ik het dagelijks gebeuren: ondernemingen die bij mij aankloppen omdat hun berichten massaal in spamfolders verdwijnen, of erger, nooit aankomen. Niet bij een handvol contacten. Bij heel veel contacten.

Wereldwijd gonst het ondertussen van de waarschuwingen. Experts spreken openlijk over de '2026 Email Deliverability Crisis'. Geen hype, maar een structureel probleem dat nu al voelbaar is bij veel Vlaamse bedrijven die e-mail als hun meest vertrouwde communicatiekanaal beschouwen.

Vandaar mijn boodschap: mail clean, mail zinvol.

Elke seconde gaat er iets fout

Elke seconde worden er wereldwijd meer dan 4.300.000 e-mails verstuurd. Van die massa bereikt een aanzienlijk deel nooit de bestemmeling. 344.000 berichten per seconde stuiteren terug op overladen of onbestaande mailboxen. 645.000 worden onderweg tegengehouden door validatieproblemen. En 473.000 belanden rechtstreeks in de spamfolder, zonder dat de afzender er ook maar iets van merkt.

Honderdduizenden berichten per seconde verdwenen. Verloren energie, tijd en geld. En dan is er nog al die spam die wél aankomt en inboxen verder vervuilt.

De voorbije maanden zie ik een opmerkelijke stijging van bedrijven die hun bereik zien instorten. En dat heeft twee duidelijke oorzaken. Eén: de technische eisen voor veilig mailverkeer worden almaar strenger, terwijl veel ondernemingen hun e-mailinstellingen al jaren verwaarlozen. Twee: er wordt nog te vaak zonder doel of inzicht in bulk gemaild. Vroeg of laat loop je dan tegen de muur.

Wat kan je doen om je mails clean te houden?

De oplossing ligt, in veel gevallen, gewoon bij de bedrijven zelf. Wie rotzooi wil voorkomen, moet eerst zelf opruimen.

Concreet betekent 'clean mailen' het volgende.
Ten eerste: technische instellingen zoals DKIM, SPF en DMARC correct configureren. Dit zijn de basisprotocollen die mailproviders zoals Google, Microsoft en Apple gebruiken om te bepalen of jouw e-mails betrouwbaar zijn. Wie ze negeert, wordt vroeg of laat afgestraft.
Ten tweede: actief controleren of je verzendpraktijken voldoen aan de strengere richtlijnen die deze platformen de voorbije jaren hebben ingevoerd.
Ten derde: maillijsten grondig onderhouden en verouderde of inactieve adressen verwijderen. Een grote lijst is waardeloos als ze vol slapende contacten zit. En als je meer dan 5.000 marketingmails verstuurt, werk dan met een subdomein. Zo bescherm je de reputatie van je primaire mailverkeer als er iets misloopt.

E-mail is geen vanzelfsprekendheid meer. Wie zijn zaakjes technisch niet op orde heeft, wordt onverbiddelijk afgestraft.

Hoe spamgevoelig is jouw email adres?
Je kan het makkelijk, snel en gratis testen via deze link: https://www.mail-tester.com/

Digital Cleanup Day: Eén dag is niet genoeg

Op 21 maart vindt Digital Cleanup Day plaats. De initiatiefnemers vragen om van 16 tot 21 maart je digitale rommel op te ruimen, een hele week dus. En dat is veelzeggend. Digitale vervuiling los je niet op in één namiddag.

Maar wie vandaag beslist om structureel clean te mailen, plukt daar morgen de vruchten van. Wie blijft aanmodderen, zal onvermijdelijk geconfronteerd worden met dalende open rates, geblokkeerde e-mails en, in het slechtste geval, blacklisting.

E-mail is van jou. Maar dat is geen vrijgeleide.

Veel bedrijven gaan nog te onachtzaam om met e-mail. Het kanaal voelt veilig. Het is van jou. Er is geen platform dat om de haverklap zijn algoritme verandert, geen organisch bereik dat plots inzakt. Maar net dat gevoel van veiligheid creëert een vals gevoel van controle.

E-mail kan gebruikt worden om relaties te onderhouden met zakelijke contacten en klanten. Niet om hen te overspoelen met AI-gegenereerde inhoud of dertien-in-een-dozijn-promo's.

Respecteer de inbox van je klant. Mail zinvol. Mail relevant. Mail minder, maar beter.

Digitale rommel heeft een voetafdruk

Mijn oproep gaat verder dan technische hygiëne. Ik roep zowel bedrijven als individuen op om na te denken over duurzamer databeheer, ook in de breedste zin van het woord.

Wil je echt iets doen voor klimaatvriendelijk datagebruik? Begin eens met het leegmaken van dat mapje 'interessant' dat je al jaren niet meer hebt geopend. Ook digitale rommel heeft een ecologische voetafdruk.

Het klinkt klein. Maar als elke ondernemer zijn digitale huishouden op orde brengt, telt dat op. In deliverability, in duurzaamheid, en in de kwaliteit van elke boodschap die hij of zij de wereld instuurt.