Zelfs al weet je niet veel over Google - buiten haar zoekmachine - dan nog weet je dat we het hebben over een apart bedrijf. Toen Sergey Brin en Larry Page Google oprichtten, besloten ze het anders aan te pakken dan de rest. Management consultant Bernard Girard heeft Google bestudeerd sinds het bedrijf in haar kinderschoenen stond. In zijn boek The Google Way zoomt hij dieper in op Google's innovatieve praktijken. En vooral: de 5 belangrijkste zaken die het boek je bijbrengt over customer service. Interessant!