Het TheReference-CRM team peilde tijdens de zomer en herfst van 2012 naar het gebruik van e-CRM bij Belgische bedrijven. In totaal vulden meer dan 100 bedrijven de elektronische vragenlijst in zodat de ‘customer relationship' experten van The Reference een mooi overzicht voor u konden maken over de stand van zaken van e-CRM in onze bedrijfswereld.